01.07.2009

Die Senatsverwaltung für Inneres und Sport teilt mit:

Vor 100 Tagen startete die einheitliche Behördenrufnummer 115. Nach einem anfänglichen „Run“ auf die neue Servicenummer haben sich die Zahlen insbesondere in den Monaten Mai und Juni 2009 weitestgehend stabilisiert. In Berlin sind in dieser Zeit durchschnittlich 700 Anrufe pro Tag eingegangen.
Das IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) ist Betreiber des Berliner Service Centers, das die “115“-Anrufe der Hauptstadt entgegennimmt, und setzt dieses Angebot technisch um. Eine zentrale Datenbank, die allen am Pilotprojekt Beteiligten zur Verfügung steht, sichert das Wissensmanagement. Das hohe Anrufvolumen erforderte eine gute interne Koordination im Service-Center, zumal auch das erstmals deutschlandweit eingeführte und abgegebene Serviceversprechen bereits im Mai 2009 übererfüllt werden konnte, d.h. 84 % der Anrufe wurden innerhalb der ersten 20 Sekunden entgegengenommen und 8 von 10 Anfragen konnten bereits im ersten Telefonat abschließend beantwortet werden. Der Rest wurde an die zuständigen Behörden weiter geleitet.

Der Schwerpunkt der Nachfragen lag bei Dienstleistungen, z.B. Ausweis- und KFZ-Angelegenheiten, Führerschein, Eltern-, Kinder – und Wohngeld, Hundesteuer, Rente und zum aktuellen Thema der Schweinegrippe.