Wichtige Berliner Telefonnummern

Gut vorbereitet, wenn es darauf ankommt

Ob medizinischer Notfall, Wohnungsbrand, gestohlene Bankkarte oder ein Wasserrohrbruch mitten in der Nacht - in solchen Situationen zählt jede Minute. Wer dann erst nach der richtigen Telefonnummer suchen muss, verliert wertvolle Zeit. Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Rufnummern für Berlin auf einen Blick, thematisch geordnet und ergänzt um praktische Hinweise zum richtigen Verhalten.

Schnell zum passenden Bereich:

Ärztlicher Notdienst und medizinische Hilfe

Nicht jede gesundheitliche Beschwerde erfordert einen Rettungswagen. Wenn Sie dringend ärztliche Hilfe benötigen, aber kein lebensbedrohlicher Notfall vorliegt - etwa bei hohem Fieber am Wochenende, starken Rückenschmerzen oder einer Mittelohrentzündung beim Kind -, ist der ärztliche Bereitschaftsdienst die richtige Anlaufstelle. Die Nummer 116 117 vermittelt Ihnen eine diensthabende Praxis in Ihrer Nähe oder schickt bei Bedarf einen Arzt zu Ihnen nach Hause.

• Kassenärztlicher Notdienst 116 117 Vermittlung an diensthabende Praxen, auch Hausbesuche
• Kinderärztlicher Bereitschaftsdienst 116 117 ebenfalls über die zentrale Bereitschaftsnummer erreichbar
• Zahnärztlicher Notdienst 030/89 004-333 telefonische Ansage der aktuell diensthabenden Zahnarztpraxen
• Giftnotruf der Charité 030/19 240 Beratung bei Vergiftungsverdacht, rund um die Uhr

Beim Giftnotruf sollten Sie möglichst genau angeben können, welche Substanz aufgenommen wurde, in welcher Menge und vor wie langer Zeit. Halten Sie nach Möglichkeit die Verpackung bereit. Die Fachleute der Charité schätzen dann das Risiko ein und empfehlen die nächsten Schritte - vom Abwarten über Hausmittel bis hin zur sofortigen Fahrt in die Notaufnahme.

Störungsdienste - Gas, Strom und Wasser

Ein plötzlicher Stromausfall, Gasgeruch in der Wohnung oder ein Wasserrohrbruch im Keller - solche Situationen erfordern schnelles Handeln. Die Berliner Versorgungsunternehmen betreiben rund um die Uhr erreichbare Störungshotlines.

• Gas-Entstörung (NBB Netzgesellschaft Berlin-Brandenburg) 030/78 72-72
• Strom-Entstörung (Stromnetz Berlin) 0800/211 25 25
• Wasser-Entstörung (Berliner Wasserbetriebe) 0800/292 75 87

Bei Gasgeruch gilt: Keine elektrischen Schalter betätigen, kein Licht einschalten, kein Feuerzeug oder Streichholz benutzen. Öffnen Sie Fenster und Türen, verlassen Sie die Wohnung und rufen Sie die Gas-Entstörung erst von draußen an.

Bei einem Stromausfall sollten Sie zunächst den Sicherungskasten in Ihrer Wohnung prüfen - möglicherweise hat nur eine Sicherung ausgelöst. Funktioniert im ganzen Haus (Mehrfamilienhaus) nichts mehr, werfen Sie einen Blick auf den zentralen Sicherungskasten des Hauses. Ist auch in der näheren Umgebung der Strom ausgefallen, handelt es sich vermutlich um eine großflächigere Störung - in diesem Fall können Sie sich an Stromnetz Berlin wenden.

Bei einem Wasserrohrbruch oder einer undichten Leitung drehen Sie als Erstes den Hauptwasserhahn ab, um den Schaden zu begrenzen, und rufen dann die Störungshotline der Berliner Wasserbetriebe an.

Hilfe für Kinder, Jugendliche und Familien

In Berlin gibt es zwei spezialisierte Anlaufstellen, die rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar sind und Kindern, Jugendlichen und ihren Familien in Krisensituationen helfen. Beide Einrichtungen arbeiten eng mit den Jugendämtern zusammen und können Kinder und Jugendliche bei Bedarf in Obhut nehmen - etwa wenn es zu Hause zu Gewalt kommt, ein Kind allein aufgefunden wird oder eine Familie in einer akuten Überforderungssituation steckt.

• Kindernotdienst 030/61 00 61 für Kinder bis 13 Jahre und ihre Eltern, rund um die Uhr
• Jugendnotdienst 030/61 00 62 für Jugendliche ab 14 Jahren, rund um die Uhr

Die Mitarbeiter beraten auch telefonisch und vermitteln bei Bedarf weiterführende Hilfsangebote. Eltern, Nachbarn oder Lehrkräfte können sich ebenfalls an diese Stellen wenden, wenn sie sich Sorgen um ein Kind oder einen Jugendlichen machen.

Krisentelefone und Beratungsangebote

Manchmal braucht es kein Blaulicht, sondern ein offenes Ohr. In Berlin gibt es mehrere Beratungstelefone, die Menschen in schwierigen Lebenssituationen Unterstützung bieten - anonym, vertraulich und in den meisten Fällen kostenlos.

• Telefonseelsorge Berlin e. V. 0800/111 0 111 kostenlos und anonym, rund um die Uhr, bei seelischen Krisen, Einsamkeit oder Suizidgedanken
• Drogennotdienst 030/233 240 200 Beratung und Hilfe bei Suchtproblemen
• Frauenkrisentelefon 030/615 42 43 Beratung für Frauen in Krisen- und Gewaltsituationen
• BIG Hotline 030/611 03 00 Hilfe bei häuslicher Gewalt gegen Frauen und ihre Kinder
• Silbernetz 0800/470 80 90 kostenlose Gesprächsangebote für Menschen ab 60 Jahren, die unter Einsamkeit leiden

Alle genannten Stellen unterliegen der Schweigepflicht. Wer anruft, muss seinen Namen nicht nennen. Die Berater helfen sowohl in akuten Krisensituationen als auch dabei, längerfristige Unterstützungsangebote zu finden.

Tiernotdienst und Wildtiere

Auch Tiere geraten in Notlagen - und nicht immer ist klar, wohin man sich wenden soll. Diese Nummern helfen bei der Versorgung von Haustieren außerhalb regulärer Sprechzeiten, bei entlaufenen oder herrenlosen Tieren und beim Fund verletzter Wildtiere.

• Tierärztlicher Notdienst (Klein- und Heimtierklinik der FU) 030/838 62 422 zentrale Anlaufstelle für Haustiere außerhalb der regulären Sprechzeiten
• Tierärztlicher Notdienst in Berlin Übersicht weiterer Tierarztpraxen und -kliniken mit Notdienst in den Berliner Bezirken
• Tierheim Berlin (Tiersammelstelle) 030/76 88-200 Anlaufstelle für entlaufene oder herrenlose Tiere
• Wildtiertelefon des NABU 030/54 71 28 91 Mo bis Fr, 9:00 bis 17:00 Uhr

Wer ein verletztes Wildtier findet - etwa einen Vogel mit gebrochenem Flügel oder einen geschwächten Igel -, erreicht über das Wildtiertelefon des NABU eine fachkundige Beratung. Die Mitarbeiter schätzen die Situation ein und sagen Ihnen, ob und wie Sie dem Tier helfen können oder ob Sie es besser an Ort und Stelle lassen sollten. Jungvögel, die am Boden sitzen, sind übrigens in vielen Fällen nicht hilflos, sondern werden von ihren Eltern in der Nähe weiter versorgt.

Bank- und Kreditkarten sperren

Wenn Ihre Bank- oder Kreditkarte gestohlen wurde oder Sie einen Verlust bemerken, sollten Sie die Karte sofort sperren lassen. Je schneller Sie handeln, desto geringer ist das Risiko eines finanziellen Schadens. Halten Sie für den Anruf nach Möglichkeit Ihre IBAN oder Kartennummer bereit - das beschleunigt den Sperrvorgang. Wurde die Karte gestohlen, empfiehlt sich zusätzlich eine Anzeige bei der Polizei Berlin.

• EC-Kartensperrung (Sperr-Notruf) 116 116
• Visa 0800/811 84 40
• Mastercard 0800/071 35 42
• American Express 069/97 97 10 00
• Diners Club +43 1/711 11 770
• Barclaycard +44 16 04/230 230

Die zentrale Sperrnummer 116 116 funktioniert für die meisten deutschen Bankkarten und ist rund um die Uhr erreichbar. Für Kreditkarten einzelner Anbieter nutzen Sie die jeweilige Hotline. Prüfen Sie nach der Sperrung Ihre Kontoauszüge auf unberechtigte Abbuchungen und melden Sie diese umgehend Ihrer Bank.

SIM-Karte sperren

Bei einem Diebstahl oder Verlust des Mobiltelefons sollten Sie neben der Anzeige bei der Polizei auch Ihre SIM-Karte sperren lassen, damit Unbefugte keine Anrufe auf Ihre Kosten tätigen oder auf Ihre Daten zugreifen können. Die Sperrung können Sie in der Regel auch über das Online-Kundenportal Ihres Anbieters oder dessen App veranlassen.

• Telekom 0800/330 22 02 alternativ zentral über 116 116
• Vodafone 0800/172 12 12 oder 1212 aus dem Vodafone-Netz
• O2 0176/888 55 282

Nahverkehr, Mobilität und Taxi

Wer in Berlin unterwegs ist, kommt mit Bus, Bahn und Taxi in der Regel schnell ans Ziel. Bei Fragen oder Problemen rund um den öffentlichen Nahverkehr, den Fernverkehr oder den Flughafen BER helfen die folgenden Rufnummern weiter.

• BVG Kundenservice 030/19 449 In unserem Portal finden Sie eine Übersicht der BVG Kundenzentren
• S-Bahn Hotline 030/29 74 33 33 rund um die Uhr
• DB Kundenservice 030/29 70
• Flughafeninfo BER 030/60 91 60 910
• Taxi Funk Berlin 030/44 33 22
• Taxi Berlin 030/20 20 20

Wenn Sie einen Gegenstand in Bus, Bahn oder am Bahnhof verloren haben, hilft die Telefonhotline meist nicht weiter. Sowohl die BVG als auch die S-Bahn und die Deutsche Bahn bieten auf ihren jeweiligen Webseiten Meldeformulare an, über die Sie den Verlust melden und nachfragen können, ob der Gegenstand abgegeben wurde.

Fundbüro und Bürgertelefon

Nicht immer geht es um einen Notfall. Manchmal braucht man schlicht die richtige Behörde für ein bestimmtes Anliegen - und genau dafür gibt es das Bürgertelefon 115 (Mo bis Fr, 7:00 bis 18:00 Uhr). Unter dieser bundesweit einheitlichen Behördennummer erhalten Sie Auskunft zu Verwaltungsleistungen aller Art: von der Anmeldung einer Wohnung über die Beantragung eines Personalausweises bis hin zu Fragen rund um Kita-Gutscheine oder Parkausweise. Die Mitarbeiter leiten Sie an die zuständige Stelle weiter oder beantworten Ihre Fragen direkt. Eine Übersicht der Ämter in Berlin finden Sie in unserem Portal.

Das Zentrale Fundbüro der Stadt (Telefon: 030/90 27 73 101) nimmt Fundanzeigen entgegen und verwahrt abgegebene Gegenstände. Bevor Sie dort anrufen oder persönlich vorbeigehen, können Sie auf der Webseite des Fundbüros die Online-Suche nutzen und prüfen, ob Ihr verlorener Gegenstand bereits abgegeben wurde.

Weiterführende Informationen und Quellenangaben

• Auch die Senatsverwaltung für Wissenschaft, Gesundheit und Pflege stellt eine Liste mit wichtigen Telefonnummern zur Verfügung: https://www.berlin.de/sen/gesundheit/gesundheitswesen/notdienste/
• Im Internet gibt es große Online-Telefonbücher wie zum Beispiel "Das Telefonbuch". Hier finden Sie Handwerker, medizinische Einrichtungen und Dienstleister in Ihrer Nähe: https://www.dastelefonbuch.de/Telefonbuch/Berlin
• Die Berliner Feuerwehr informiert über das richtige Verhalten im Notfall:
  https://www.berliner-feuerwehr.de/ihre-sicherheit/im-notfall/. Außerdem finden Sie dort Notruf-Fax-Nummern für Menschen mit Sprach- oder Hörbeeinträchtigung; zudem werden häufig gestellte Fragen zur Nutzung des Notrufs beantwortet.